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“2015榆林市民最满意的银行评选“ 首批华商媒体代表团体验服务质量

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  • TA的每日心情
    郁闷
    2015-5-5 08:57
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    [LV.1]初来乍到

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    发表于 2015-8-11 10:42:35 | 显示全部楼层 |阅读模式

        上午10时许,华商媒体代表团首先走进位于富康路的邮储银行榆林乡企城支行。在工作人员的引导下,媒体代表了解了乡企城支行全新的服务流程,并体验了手机银行、自助填单等新业务,现场感受了乡企城支行功能齐全、分区合理、环境舒适、服务热情的现代化营业厅。


      在大厅右侧的电子银行体验中心,工作人员为媒体代表们演示了电子填单的操作过程。自助电子填单机将原有手工填写单据转化为电子填单,客户预输入的信息同时传输至业务核心系统,同时还能识别客户身份证件的真实性。


      “自助电子填单机的使用不仅减少了柜员手工录入量,还提高了客户信息填写的准确性、便捷性,也提高了服务效率。”一名工作人员说,自从电子填单机使用以来,因其便捷和准确深受市民欢迎,大大减少了柜员工作量。


      手机银行不仅便利还没有转账手续费,近几年也深受顾客喜爱。为了方便顾客了解手机银行业务,该网点还特别在顾客等候区放置了苹果及安卓系统的几部体验机,以便顾客可以随时体验手机银行业务。


      作为全辖区业务种类最多、业务最为繁杂的综合性营业网点,乡企城支行还设立了“饮品流动车”、“残币兑换专柜”、“爱心窗口”、“高尔夫球场地”等专项服务,为市民提供全方位的服务与新体验。


      在员工解压区及员工生活区,墙面上贴满了员工的生活照和员工的全家福,一名工作人员说:“每当我感到疲惫的时候,抬头看到生活区上家人的照片,就感觉又充满了力量,更加努力地投入工作。”


      交通银行榆林分行:微笑服务树服务新形象


      “您好,请问您办理什么业务?”11时许,当华商媒体代表团走进交通银行榆林分行营业点时,负责前台接待的工作人员立即面带微笑上前询问。随后,工作人员引导并介绍了网点的各个功能区,重点介绍了交通银行榆林分行的发展历程与服务理念,凸显了“百年交行”高素质和高标准的服务。


      首先映入眼帘便是便民服务区各类齐全的设施,医药类、针线类及工具类等应有尽有,顾客可以根据自己的需要去相应的工具箱自行拿取,另外银行还专门配备了专门的轮椅、儿童椅、设立残障人士绿色通道及爱心坐椅。


      在客户等待区,为了满足客户随时免费上网的需求,网点内各个区域都安装了无线路由器,为客户提供免费WIFI服务。同时,还为客户提供读书角、音乐沙龙、各类图书借阅、音响资料分享等特色服务,彰显了该行个性化、专业化的特色服务,全力做到人无我有,人有我优的全方位服务。


      而在服务公示监督栏上,还特别备注了手语服务、英语服务专员。据悉,该行的大堂经理和柜员都懂得手语服务,并且每天晨会时间都会练习,而配备这些服务就是为了能给聋哑客户多提供一点便利,让身边的弱势群体在参与社会活动中得到更好的服务和帮助。


      在信息咨询发布栏,每天上午10点更新最新的理财信息与财经新闻,以及该行最新的营销活动,更是极具人性化。而在个人理财室,都是独立分开,同时墙面上张贴着理财师的个人介绍、资格证书以及擅长方向,让每一位顾客都能够放心选择理财产品。


      感触最深的还是网点二楼的企业文化形象墙,不仅详细介绍了榆林分行成立以来的发展历程,还将服务宗旨、理念,网点积极参与的社会各项公益事业,员工趣味活动等以图片墙的形式展示,让媒体团的成员们感受到了该行企业文化的独特魅力。


      参观完后,媒体团最大的感受就是:交通银行榆林分行的微笑服务,让每一次的服务从一个微笑开始,致力于把客户的真心笑容作为打造“最佳服务银行”的第一标准,并通过日常一点一滴的积累,树立了良好的服务形象,让客户深切地感受到微笑服务的力量。

      


      投票仅剩10多天期待您投出宝贵的一票


      目前,投票活动仍在如火如荼地进行中,哪家银行的服务更好?哪家银行更值得信赖?选择的权力就在您的手中,期待着您投出宝贵的一票。当然,大家千万不要忘记,本次评选还为参加投票的市民准备了丰厚的大奖。投票结束后,主办方将从参与投票的市民中抽出26名幸运网友,赢取精美礼品。中奖名单将于8月26日公布。一等奖(1名)奖金为1000元人民币;二等奖(2名)奖金为300元人民币;三等奖(3名)奖金为200元人民币;幸运奖(20名)礼品一份。


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    发表于 2015-8-11 10:43:58 | 显示全部楼层
    宇宙大了什么外星人都有
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    发表于 2015-8-11 10:44:04 | 显示全部楼层
    找到好贴不容易,我顶你了,谢了
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    发表于 2015-8-11 10:44:05 | 显示全部楼层
    西安论坛新鲜事就是多
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    发表于 2015-8-11 10:45:12 | 显示全部楼层
    真是 收益 匪浅
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    发表于 2015-8-11 10:45:19 | 显示全部楼层
    不知该说些什么。。。。。。就是谢谢
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    发表于 2015-8-11 10:45:48 | 显示全部楼层
    找到好贴不容易,我顶你了,谢了
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    发表于 2015-8-11 10:46:37 | 显示全部楼层
    找到好贴不容易,我顶你了,谢了
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    发表于 2015-8-11 10:46:44 | 显示全部楼层
    露珠太有才了
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    发表于 2015-8-11 10:47:03 | 显示全部楼层
    没看完~~~~~~ 先顶,好同志
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